车辆（汽车）定点维修投标方案

车辆定点维修投标方案

目录

 

第一章 项目背景及需求分析 

第一节 对项目建设背景的理解与分析 

   一、建设背景 

   二、项目指导思想 

   三、项目建设的必要性 

第二节 对项目建设单位的理解与分析 

   一、车辆维修项目建设单位 

   二、车辆维修项目拟建设地点 

   三、车辆维修项目项目建设内容与规模 

第三节 对项目建设目标的理解与分析 

第四节 对项目各项建设内容的理解与分析 

   一、项目概况 

   二、服务要求 

   三、承诺要求 

   四、质量保证 

   五、监督管理及违规处理 

第二章 项目整体服务方案 

第一节 服务整体设想及策划 

   一、整体设想 

   二、项目实施内容 

   三、项目服务标准 

第二节 项目管理方案 

   一、安全生产方针 

   二、工作目标 

   三、指导思想 

   四、管理思路 

第三章 项目服务承诺 

第一节 车辆维修承诺 

   一、维修质量承诺 

   二、故障救援承诺 

   三、上路服务承诺 

   四、二十四小时服务承诺 

第二节 其他服务承诺 

   一、定点维修服务承诺书 

   二、其他服务承诺书 

   三、相关承诺 

   四、汽车维修行为规范公约 

第四章 项目管理机构 

第一节 项目组织机构概述

   一、组织结构 

   二、人员配备 

   三、服务团队的组织及管理 

   四、信息反馈系统 

   五、激励系统

第二节 管理机构职能与人员职责 

    一、管理机构职责 

    二、人员岗位职责 

第三节 人员管理及培训 

    一、员工培训计划 

    二、人性化的人员管理方案 

    三、人员服务质量的监控考核 

    四、员工的奖惩条例 

    五、工作人员管理制度 

第五章 项目拟投入的设施、设备 

第一节 维修设施、设备配备情况 

    一、主要生产设备名称、型号明细表 

    二、设备管理及维护 

    三、设备安全操作规程 

    四、生产设备维护保养管理规定 

    五、检测设备管理规定 

    六、专用工具管理规定 

第二节 零配件管理 

   一、配件管理制度 

   二、配件运输 

   三、汽车配件管理 

   四、零配件质量保障措施 

第六章 项目管理规章制度 

第一节 行政管理规章制度 15823

   一、人事管理 25020

   二、考勤管理 11779

   三、考核管理 13428

   四、薪酬管理 

   五、培训管理 

   六、奖惩管理 

   七、保密管理 

   八、政务管理 

   九、规范管理 

   十、财务管理 

第二节 维修管理制度 

   一、生产管理 

   二、技术管理 

   三、业务管理 

   四、零配件管理 

   五、检验制度 6088

   六、车辆技术档案管理制度 

   七、标准和计量管理制度 17746

   八、机具设备管理及维修制度 13232

第三节 档案管理制度及流程 17624

   一、目的 30601

   二、适用范围 31785

   三、术语和定义 27298

   四、职责 29401

   五、工作程序 17730

   六、相关记录 6925

第七章 维修服务流程及措施 

第一节 维保服务流程 13751

一、接待服务 20420

二、作业管理 21876

三、交车服务 4429

四、跟踪服务 23989

五、服务流程图 1173

第二节 维修服务标准及要求 2011

一、车辆维修日常标准 458

二、车辆维修技术规范及标准 1634

三、其他服务标准 26715

第三节 服务流程管理 24157

一、预约工作规范 9985

二、接待工作规范 4554

三、维修工作规范 30021

四、质检工作规范 18820

五、交付工作规范 21025

六、回访工作规范 25577

第八章 服务质量保障方案 14503

第一节 质量管理概述 13663

一、服务质量要求 17103

二、汽车维修质量管理 29285

三、维修相关质量管理制度 29668

四、汽车维修质量管理体系 14037

五、质量保证措施 28453

六、维修质量与维修质量评定参数 31868

七、汽车维修质量检验 17553

八、竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则 9016

九、保修期内的质量问题的处理方案 3323

十、对维修过程中的安全隐患或不规范行为的有效管控和规避 32570

第二节 维修服务保障体系 6103

一、维修服务保障体系 17950

二、维修服务保障体系的运作 16485

三、综合管理和保障措施 14832

第三节 其他服务质量规范及要求 27929

一、技术管理和保证措施 10604

二、进度管理和保证措施 4988

三、综合管理和保证措施 22243

四、顾客抱怨受理制度 11223

第四节 项目验收保障 9139

一、项目验收清单、标准和验收方法 7010

二、检验试车安全操作规程 3137

三、维修车辆检验制度 4307

第五节 维修车辆档案的建立情况及维修检测设备的保养制度 8384

一、维修车辆档案管理制度 28288

二、维修检测设备的保养制度 18777

第九章 安全生产方案 30322

第一节 安全管理制度和安全保护措施 22638

一、安全生产管理制度 20498

二、安全生产责任制 17418

三、安全生产应急预案 31844

第二节 安全操作规程 26559

一、汽车修理工安全操作规程 13542

二、汽车电工（含空调工）安全操作规程 31356

三、汽车钣金工安全操作规程 21127

四、汽车漆工安全操作规程 43

五、汽车维修钳工安全操作规程 1376

六、车工安全操作规程 32015

七、电焊工安全操作规程 11017

八、气焊工安全操作规程 

九、轮胎工安全操作规程 

十、交流电工安全操作规程 

十一、配电室安全操作规程 

十二、车间安全制度 

十三、一般安全须知 

第三节 其他安全管理规范 

一、安全生产条例 

二、安全检查制度 

三、消防安全管理规定 

第十章 环境保护方案 

第一节 环境保护措施 

一、环境保护管理制度 

二、噪音污染控制措施 

三、废水废油排污控制措施

四、废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施

第二节 文明生产规定

第十一章 应急预案 

第一节 维修救援与应急方案

一、救援方案

二、汽车维修应急预案

第二节 其他相关应急预案 

一、安全事故应急救援预案

二、重、特大事故或险情应急响应程序

三、突发情况应急预案

 

 

详细内容见附件